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在我看過的許多酒店客人當中，只有一等一的人物，

才會願意在下屬面前侃侃而談自己失敗的經驗。

也因為他們肯放下身段與下屬互動，自然能營造出良好的氣氛。

獨樂樂何不眾樂樂呢？

正因為酒店客人間的氣氛有這樣緊繃的場面

為了讓每位客人都開心盡興，

酒店小姐的存在才會變得那麼重要。

不過，坦白說我們並不是很想介入那種緊繃的氣氛之中。


◆酒店小姐要謹記要製造「愉快的氣氛」


記得以前曾遇過一個很糟的情況。

某公司的董事長帶了幾位員工到我店裡，

雖然那位董事長算是店裡的常客，但老實說我不太喜歡他。

那天，他除了不停對下屬們說教外，甚至還拿鞋子狠K他們。

當時我真的很想對他大喊：「給我滾出去！」

當然，不管公司業績好壞與否，只要到我店裡來的客人，我都會盡全力款待對方。

而我認為每個客人在公司應該都承受了不小的壓力。

所以，如果多少能緩和一下彼此的關係，他們工作時自然更能投入其中。

要是工作時老是得顧及主管的臉色，時時提心吊膽，

怕惹老闆生氣，如何創造好的工作成果？

我的員工也會如此。職階較高的人會對下面的人發脾氣，

我很討厭看到這種情況，此時我都會先問發脾氣的人：

「到底是發生了什麼事？」

之前有一部以酒店為題材的連續劇，

描寫酒店小姐會各組派系鬥爭、欺負後輩。

我很注意不讓那樣的事發生在公司裡發生。

或許有人會覺得我的想法「太天真」，

但站在一個經營者的立場，

我希望每個人都能在「愉快的氛圍」下工作。

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